Wie finde ich ein Produkt?

Lasse dich durch unsere einfache Navigation von der Homepage aus führen. Du kannst auch ein Stichwort in unsere Schnellsuche eingeben. Zur ausführlichen Suche bieten wir dir unsere erweiterten Suchmöglichkeiten an.

Wie funktioniert das Einkaufen bei tivola.de? Wie bestelle ich bei tivola.de ein Produkt?

Sicherlich wirst du beim Stöbern auf www.tivola.de auf eines oder mehrere Produkte stoßen, die du gerne haben möchtest. Klick einfach auf den Button "In den Warenkorb" und schon liegt das Produkt in deinem "virtuellen Einkaufswagen". Jetzt kannst du ganz bequem weiterstöbern.

Übrigens, mit dem Klick auf "In den Warenkorb" gehst du zunächst noch überhaupt keine Kaufverpflichtung ein! Es ist ganz wie in einem realen Geschäft, so lange du nicht an der Kasse stehst, ist noch gar nichts "passiert". Wenn du mit deinem Einkaufsbummel auf www.tivola.de fertig bist, dann klickst du auf den Link "Warenkorb". Jetzt wird dir zunächst angezeigt, was du alles in deinen "virtuellen Einkaufswagen" gelegt hast. Hier siehst du auch, ob alle deine Artikel im Moment verfügbar sind und du kannst auch noch Artikel aus deinem Einkaufskorb entfernen.

Als nächstes gehst du zur Kasse. Bevor du aber bezahlen kannst, musst du dich entweder mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden, wenn du dir bei uns schon ein Kundenkonto eingerichtet hast, oder du musst dir ein Kundenkonto einrichten. Dazu musst du lediglich deinen Namen, deine Adresse und dein Alter angeben, sowie deine E-Mail-Adresse und ein Passwort, das du dir selber aussuchst. Für ganz Eilige haben wir auch die Möglichkeit eingerichtet, ohne Anmeldung zu bezahlen. Dazu gibst du lediglich deinen Namen und deine Adresse zusammen mit deiner E-Mail-Adresse an.

Jetzt kommt die Auswahl der Zahlungsweise. Wir bieten dir folgende Möglichkeit deine Einkäufe zu bezahlen: per Kreditkarte oder per PayPal.

Welche Arten der Bezahlung sind möglich?

Du hast die Möglichkeit, einfach über dein persönliches PayPal-Konto bei uns zu bestellen. Die Ware wird versendet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.

Alternativ kannst du deine Bestellungen aber auch mit einer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren die Karten der folgenden Unternehmen: VISA, Eurocard / Mastercard und American Express. Die Übermittlung der Daten deiner Kreditkarte geschieht selbstverständlich über eine gesicherte Verbindung! Die Belastung deines Kontos erfolgt mit der Lieferung der Ware.

Wie hoch sind die Kosten für die Lieferung?

Bei einem Bestellwert von unter 20,00 € berechnen wir dir folgende Versandkosten:

• 3,00 € (Internetbestellungen) oder 4,00 € (sonstige Bestellungen) bei Versand innerhalb Deutschlands
• 6,00 € bei Versand in ein EU-Land
• 5,04 € bei Versand in die Schweiz, da wir außerhalb der EU keine Mehrwertsteuer berechnen
• 16,20 € bei Versand außerhalb der EU außer Schweiz (20,00 € Versandkosten abzgl. MwSt.)

Nur bei Internetbestellungen: Ab einem Bestellwert von 20,00 € liefern wir porto- und versandkostenfrei innerhalb Deutschlands und der EU sowie in die Schweiz. Bei Versand in alle anderen Länder fallen 16,20 € Versandkosten an.

Evtl. anfallende Steuern und Zölle bei Lieferungen ins Ausland sind grundsätzlich von dir zu tragen.

Ist die Nutzung von Kreditkarten bei tivola.de sicher?

Die Sicherheit und den Schutz deiner persönlichen Daten nehmen wir sehr ernst. Die Übertragung sensibler Daten, wie z.B. deiner Kartennummer beim Bezahlen mit der Kreditkarte, geschieht ausschließlich verschlüsselt. Dazu bedienen wir uns modernster Sicherheitstechnologien.

Dass die Übersendung deiner Daten über eine gesicherte und verschlüsselte Verbindung erfolgt, erkennst Du daran, dass sich die Adresse in deinem Browser-Fenster ändert. Üblicherweise steht vor jeder Internet-Adresse das Kürzel http:// Bei einer gesicherten Verbindung ändert sich dieses Kürzel auf https://

Außerdem wird die sichere Verbindung in den Statuszeilen des Internet-Explorers und des Netscape Navigators durch ein geschlossenes Vorhängeschloss angezeigt.

Kann ich bei tivola.de gekaufte Ware wieder umtauschen sowie bei Nichtgefallen oder Beschädigung zurückschicken?

Ausschließlich Verbraucher haben das folgende gesetzliche Widerrufsrecht: Du kannst deine Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, Email) oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und einer ausführlichen Widerrufsbelehrung in Textform. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Tivola Publishing GmbH
Münzstraße 19
D-10178 Berlin

Widerrufsfolgen:

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Kannst du uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, musst du uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie etwas im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen kannst du die Wertersatzpflicht vermeiden, indem du die Sache nicht wie dein Eigentum in Gebrauch nimmst und alles unterlässt, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei dir abgeholt. Du hast die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn du bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hast. Anderenfalls ist die Rücksendung für dich kostenfrei. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen musst du innerhalb von 30 Tagen nach Absendung deiner Widerrufserklärung erfüllen.

Die Erstattung des Kaufbetrages erfolgt per Überweisung auf dein Konto. Daher musst du zwingend bei der Rücksendung deine vollständigen Kontoverbindungen mit angeben. Die Erstattung werden wir in einem Zeitraum von 4 Wochen nach Eingang des Produktes bei uns vornehmen.

Vom Widerruf ausgeschlossen sind entsiegelte Software, Audio- oder Videoaufzeichnungen. Auch das Entfernen der Einschweißfolio gilt als Entsiegelung des Produktes.

Ende der Widerrufsbelehrung

Bei defekter oder mangelhafter Ware gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. In diesem Falle wird Tivola zunächst immer bemüht sein, dir einen fehlerfreien und funktionierenden Ersatz deines Produktes zu schicken. Sollte das in Ausnahmefällen nicht möglich sein, werden wir dir den Kaufpreis erstatten.

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?

Falls die Lieferung nicht in den Briefkasten passt, hinterlässt der Postbote eine Nachricht und du kannst dir das Paket selbst vom Postamt abholen. Die Post bewahrt so eine Lieferung sieben Werktage auf. Wird sie in dieser Zeit nicht abgeholt, geht sie an uns wieder zurück. Wir melden uns dann gleich noch einmal (per Email oder Brief) und fragen, ob wir die Bestellung noch einmal zusenden sollen.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Einen Gutschein einzulösen ist bei tivola.de ganz einfach. Der Gutschein enthält einen Code, den du ganz einfach in das entsprechende Feld in deinem Warenkorb eingibst, wenn du zur Kasse gehst.

Bitte beachte: Unsere Gutscheine gelten in der Regel nur für nicht-reduzierte Original Tivola Produkte. Rabattaktionen sind nicht kombinierbar.

Ich habe mein Passwort vergessen - wie kann ich trotzdem bestellen?

Passwort vergessen? Kein Problem. Hier kannst Du dir ein neues Passwort zuschicken lassen.

Wie lange muss ich auf meine bestellten Produkte warten?

Wir geben alle bestellten Produkte - solange sie verfügbar sind - innerhalb von 24 Stunden in den Versand. Wenn du am Wochenende bestellst, verschicken wir die Ware am nächsten Werktag. Wir versenden mit der Deutschen Post und Hermes, je nach Größe der Bestellung. Päckchen innerhalb Deutschlands kommen in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen an. Sendungen in die Schweiz oder nach Österreich können bis zu fünf Werktage dauern.

Kann ich ein Produkt als Geschenk versenden lassen?

Gern verschicken wir Produkte an andere Adressen als die des Rechnungsempfängers. Wenn du möchtest, verpacken wir die Ware als Geschenk. Für eine Geschenkverpackung berechnen wir 3,00 Euro.